Q&A
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出发和到达
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Q. 到直岛的渡轮需要预约吗？
- A. 渡轮不需要预约。请在发船时间之前前往各港口购买船票。
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Q. 是否有渡轮上下客点和酒店之间的接送服务？
- A. 现在没有提供接送服务。
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Q. 错过了渡轮发船时间。要怎么办？
- A. 我们提供海上出租车服务。但数量有限，需要时请咨询工作人员。
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Q. 是否有私家车停车场?
- A. 住店的客人可以一天1000日元的价格使用SANAMANE专用停车场。
停车位有限，请在预约时在备注栏里注明需要停放汽车。
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Q. 可以开大型车或高顶棚车去吗？
- A. 车宽2.1m以下的车均可使用本店停车场。
车宽2.1m以上时，将为您介绍附近的收费停车场。
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Q. 可以给电动汽车充电吗？
- A. 非常抱歉，本设施内没有电动汽车的充电设备。
附近的设施（町政府）有充电设备。
- Q. 可以骑摩托车去吗？
- A. 住店的客人可以一天500日元的价格使用SANAMANE专用停车场。
停车位有限，请在预约时在备注栏里注明需要停放摩托车。
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Q. 可以骑自行车去吗？
- A. 可以。自行车停放处请在到店时咨询工作人员。
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Q. 入住和退房时间分别是几点？
- A. 15点开始可以办理入住手续。最迟退房时间是10点。
是否可以延长退房要视当天的客房预约情况而定。
延迟退房费用为1小时2000日元（不含税），最多可延迟到12点。
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Q. 是否可以提前将行李寄送至酒店？退房后是否可以帮忙寄送行李？
- A. 可以提前将行李寄送至酒店。退房后也可帮忙寄送行李。
寄送单上请注明“酒店预约人姓名”和“办理入住当天的日期”并寄送到下方地址。
您寄送行李过来时，请将到货日期指定为办理入住手续的前一天。给您寄送行李时运费只能到付。
根据渡轮运行情况，到货时间会提前或延后，还请您多预留一点时间提前寄送行李。
邮编761–3110 香川县香川郡直岛町横防2182
收件人SANAMANE
电话：0878–13–3177
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Q. 办理入住手续前和退房后是否可以使用酒店内的设施？
- A. 原则上入住前和退房后不能使用酒店内的设施。但可以接受从餐饮店打包食物和饮料。
关于预约
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Q. 什么时候可以开始预约？
- A. 入住前6个月开始接受预约。
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Q. 可以使用哪些种类的信用卡？
- A. 可以使用VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、Discover。
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Q. 可以使用哪些移动支付方式？
- A. 可以使用支付宝付款、微信付款。
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Q. 各个帐篷收费不同吗？
- A. 帐篷不同（靠海一侧为小双床房），每位住客收费都不同。另外，1人入住1个帐篷时，将收取2人份的费用。
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Q. 取消需要收费吗？
- A.取消规定如下。
以最初的入住日的前一天作为1天前，
·14天前～8天前：住宿费（不含消费税）的30%
·7天前～4天前：住宿费（不含消费税）的50%
·3天前～当天及未入住：住宿费（不含消费税）的100%
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Q. 在网上预约了，但没有收到自动回信的邮件。
- A. 可能您设定了域名限制，或是登记的邮箱地址有错误。此时请通过电话或CONTACT联系我们。
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Q. 没有预约可以当天直接入住吗？
- A. 视预约情况而定。请电话咨询我们。
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Q. 预约和咨询电话的响应时间是几点到几点？
- A. 开业前电话响应时间是工作日10点到18点。
开业后除周一以外，电话响应时间是10点到18点。
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Q. 一个人也可以入住吗？
- A. 非常抱歉，我们没有设定1人入住时的费用。（即便1人入住也会收取2人份的费用）
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Q. 住宿可以不带早餐或不带餐食吗？
- A. 非常抱歉，本店房间均附带早餐。
（不用早餐时的房费与用了早餐时的房费相同）
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Q. 是每人一张床吗？
- A. 靠海一侧的帐篷里有2张小双人床和1张折叠床。其他的帐篷里有2张单人床、2张折叠床。
（折叠床使用费为不含税3000日元）
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Q. 儿童怎么收费？
- A.
■高中生以上
·按照成人收费
■小学生（7岁～12岁）
·成人费用的30％（同床・带餐食）
■幼儿至初中生
·免费（陪床・餐食·加床另外收费）
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Q. 几岁开始可以按照儿童收费？
- A. 16岁开始可以按照儿童收费。不满16岁的儿童不收费。
（需与成人同行，儿童单独入住仍需收费）
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Q. 预约入住当天好像会下雨。是否可以取消或变更日程？
- A.非常抱歉，因住客的原因而导致的取消或日程变更（只限于延期入住）将会根据规定收费取消费用。
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Q. 天气原因导致渡轮不开船。这时会产生取消费用吗？
- A.因灾害或恶劣天气导致渡轮不开船时，即便取消，也不会产生取消费用。
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Q. 到店比较晚，请问可以将晚餐时间延后吗？
- A. 提供晚餐时间最晚为21点。提前告知会晚到店，并且只要在晚餐供应时间以内的话都可用餐。
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Q. 可以进行团体预约吗？
- A. 视预约情况而定，请咨询我们。
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Q. 可以包场吗？
- A. 包下整个设施的话需要协商。请咨询联系我们。
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Q. 是否有酒店员工常驻酒店？
- A. 有人住宿时为了应对发生的紧急情况，会有员工24小时常驻中央控制站。
（联络方式会在到店时告知）
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Q. 任何人都可以使用本设施吗？
- A.谢绝反社会势力成员、以及其他酒店认为会影响设施稳定运营的人使用本设施。
此时很难退还预约费用还请谅解。
关于帐篷
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Q. 帐篷内可以吸烟吗？
- A. 所有帐篷包含室外甲板都禁烟。
吸烟请到帐篷外指定的吸烟区。
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Q. 帐篷内有电视机吗？
- A. 为了让住宿享受户外的乐趣，帐篷内未设置电视机。
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Q. 卫生间坐便器有清洗功能吗？
- A. 是的，有清洗功能。
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Q.有哪些卫浴产品？
- A. 客房里常备有毛巾类、浴袍、拖鞋、牙刷、剃须刀、洗发水、护发素、沐浴露、吹风机。
需要女性用基础化妆品（卸妆啫喱、洗面奶、化妆水、乳液的套装）时请联系前台工作人员。※长袍将被收费。
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Q. 是否有儿童用卫浴产品？
- A. 本店没有儿童用的牙刷、拖鞋、睡衣等，请自带。
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Q. 是否有网络接入服务？
- A. SANAMANE设施内及客房内有免费的无线WIFI。没有有线LAN接口。
关于设施
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Q. 是否有自助式投币洗衣机？
- A. 设备内没有自助式投币洗衣机。距离SANAMANE约1km（开车4分钟，步行12分钟）
的地方有24小时营业的自助式投币洗衣机。
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Q. 设施内有自动贩卖机吗？
- A. 有。但购买酒类需联系工作人员。
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Q. 可以吸烟吗？
- A. 所有帐篷包含室外甲板在内均禁烟。
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Q. 住宿期间夜间可以出入吗？
- A. 部分可以。夜间会关掉照明。门禁在23点开启。
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Q. 可以燃放烟花吗？
- A. 只能燃放手持烟花，且需在酒店相关负责人指定的场所和指定的时间内燃放。
关于餐食
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Q. 在哪里用餐？
- A. 在设施内甲板上的餐饮区用餐。
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Q. 几点开始可以用餐？
- A. 晚餐自18点或19点（BBQ烧烤为17点）开始。
早餐自7点或8点开始。请在预约时告知您希望的用餐时间。
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Q. 可以选择菜色吗？
- A. 早餐不能选择。晚餐可以选择BBQ A套餐、B套餐、提前预约套餐三种。
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Q. 可以选择早餐供应方式吗？
- A. 请到餐饮集装箱处领取早餐。
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Q. 是否可以准备纪念日（生日）蛋糕和花束？
- A. 可以。请在预约时提出要求。
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Q. 我有食物过敏症状，请问能否对应？
- A. 可以对应特殊需求。请在预约时提出要求。
但是，制作餐点的厨房同时也会制作包含变态反应原的料理，不能完全防止过敏物质的混入。
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Q. 是否可以准备宗教食品和素食等？
- A. 会尽可能满足特殊要求。请在预约时提出需求。
关于自带食品和酒水
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Q. 是否可以将外来酒水带入酒店？可以的话，自带酒水收费多少？
- A. 仅限软饮料可以免费带进酒店。帐篷内没有冰箱。
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Q. 可以将外来食物和食材带入酒店吗？是否可以自己做菜？
- A. 食物和食材不能带进酒店。自带食材引起食物中毒时，本设施不承担任何责任，敬请提前知晓。
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Q. 可以自带柴火、煤炭或木炭吗？
- A. 为保安全，谢绝自带。我们会为您准备足够的篝火台用木柴。
不能点燃除木柴以外的任何物质。
谢绝自带火塘，禁止篝火台以外的篝火和明火。
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Q. 可将燃气式、汽油式喷嘴或灯笼带进酒店吗？
- A. 除本设施准备的器具、卡式炉以外均不可带入酒店。
请使用本店为您备好的电池灯笼。
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Q. 是否可以将帐篷或篷布带进酒店？
- A. 谢绝带入帐篷或篷布。
安全相关
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Q. 可能会下雨，还可以入住吗？
- A. 没有问题，可以入住。但是帐篷露台的篷布不能完全遮挡风雨。
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Q. 天气预报会下雪，还可以入住吗？
- A. 可以入住。但下暴雪或刮台风等大风天气时，可能会移动到其他住宿设施或是停止营业。
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Q. 请告知火灾等紧急情况时的准备工作有哪些。
- A. 请在工作人员的指示下汇集到公共场所。
有住店客人时，为了应对发生的紧急情况，会有员工24小时常驻中央控制站。（联络方式会在到店时告知）
关于附近设施
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Q. 附近的便利店或超市?
- A. 距SANAMANE约1km（开车4分钟，步行12分钟）的地方有7-11便利店。
但该便利店只营业到22点，还请注意。开车10分钟的地方有超市。
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Q. 有加油站吗？
- A. 距SANAMANE约1km（开车4分钟，步行12分钟）的地方有加油站。
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Q. 附近有澡堂吗？
- A. 约1km（开车4分钟，步行12分钟）的地方有澡堂。
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Q. SANAMANE周边有可以游泳的地方吗？
- A. SANAMANE前的海岸可以游泳。
但由于没有监护员和救生员，游泳需要自己负责自己的安全。
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Q. 附近有钓鱼的地方吗？
- A. 本设施面前就是海岸。
关于本设施的利用情况
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Q. 是否可以使用轮椅？
- A. 可以。但由于有台阶等高低差，推荐在有看护人员时使用。
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Q. 我眼睛（耳朵）不好使，酒店内是否有盲文或语音向导等装置？
- A. 非常抱歉，本店没有特别准备这些装置。
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Q. 是否可以带服务犬一起入住？
- A. 可以。但本店没有犬粮和犬用厕所等宠物用品，还望提前知晓。
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Q. 我打算将你们酒店推荐给不能说日语的外国人，你们能接待吗？
- A. 可用英语接待。此外，紧急时候可通过放在前台备用的在线语音翻译工具使用英语、汉语、韩语来交流。
宠物相关
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Q. 可以带爱犬一起入住吗？
- A. 谢绝携带宠物一起入住。此外，酒店也不提供宠物寄存服务。
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Q. 可以带猫一起去酒店吗？
- A 非常抱歉，谢绝携带任何宠物入店。